Condições de Reserva
As reservas efetuadas estão sujeitas à disponibilidade e à confirmação do pagamento.
Para confirmar a reserva, o hóspede deverá efetuar o respetivo pagamento, de acordo com as condições estabelecidas para cada alojamento.
Os valores das tarifas de reserva, taxa turística ou outros são os anunciados, em cada momento, na página de cada alojamento.
Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
Opções de Pagamento
O pagamento das reservas pode ser efetuado através dos cartões de crédito American Express, Visa ou MasterCard.
Os hóspedes estão igualmente sujeitos às regras específicas disponíveis em cada alojamento.
Pré-Check-in
Após a conclusão da reserva, o titular receberá um e-mail com a confirmação da reserva e informações importantes sobre o alojamento.
Será solicitado aos hóspedes o preenchimento de um Boletim de Alojamento, de extrema importância para a preparação da estadia.
O Boletim de Alojamento solicitará, nomeadamente, a hora de chegada, o número total de pessoas que ficarão alojadas — para que possamos disponibilizar a quantidade adequada de roupa de cama e toalhas de banho —, bem como as informações obrigatórias relativas aos serviços de estrangeiros e fronteiras.
Os hóspedes deverão indicar o número exato de pessoas no Boletim de Alojamento. O número de hóspedes indicado na reserva não poderá ser inferior ao número de hóspedes presentes no alojamento. Caso o número de hóspedes ultrapasse o limite permitido, a entidade proprietária reserva-se o direito de exigir que os hóspedes abandonem o alojamento, sem qualquer compensação ou reembolso dos valores pagos.
A Matos e Guardiola Lda. não poderá assumir qualquer responsabilidade pelo preenchimento incorreto ou pela falta de preenchimento do Boletim de Alojamento.
Qualquer tentativa de alterar e/ou violar as informações originais invalidará o Boletim de Alojamento e poderá resultar no cancelamento da reserva.
Política de Cancelamento
Todas as reservas estão sujeitas a uma política de cancelamento não reembolsável.
Após a confirmação da reserva, o hóspede não terá direito ao reembolso dos valores pagos em caso de cancelamento, independentemente da antecedência com que este seja efetuado.
Em caso de não comparência (no-show) ou saída antecipada, não haverá lugar a qualquer reembolso das noites não utilizadas.
Estas condições aplicam-se sem prejuízo dos direitos legalmente previstos e das condições obrigatórias da plataforma através da qual a reserva foi efetuada.
Caso ocorra uma situação de overbooking (ou seja, reservas simultâneas para o mesmo alojamento), o hóspede reconhece e aceita que a Matos e Guardiola Lda. procure transferir a reserva para um alojamento da mesma categoria, garantindo que a qualidade não seja inferior à do alojamento inicialmente reservado, sem custos adicionais para o hóspede e sem prejuízo dos seus direitos legais.
Condições de Estadia
O titular da reserva deverá ter, pelo menos, 18 anos de idade e permanecer no alojamento reservado durante toda a estadia. Os hóspedes menores de 18 anos apenas poderão ficar alojados quando acompanhados por um adulto que seja o titular da reserva.
O titular da reserva deverá fornecer uma morada válida, um contacto telefónico e um endereço de e-mail.
Animais de Estimação
Os animais de estimação são bem-vindos nos alojamentos da Figueira Beach Homes.
Os animais não poderão, em circunstância alguma, ser deixados sozinhos ou sem supervisão, quer no interior dos apartamentos, quer nas zonas comuns, incluindo jardins e terraços.
Nas áreas partilhadas, os animais deverão permanecer sempre acompanhados e sob o controlo dos seus responsáveis, não sendo permitido que circulem soltos.
Os hóspedes são responsáveis por assegurar a limpeza dos espaços utilizados pelos seus animais, bem como por quaisquer danos por estes causados ao alojamento, mobiliário, equipamentos ou zonas comuns.
O incumprimento destas regras poderá dar origem à responsabilização dos hóspedes pelos danos ou prejuízos causados, nos termos legalmente aplicáveis.
Outras condições de estadia
Não é permitido fumar no interior dos alojamentos.
Nos termos do artigo 45.º, n.º 1, alínea a), da Convenção de Aplicação do Acordo de Schengen, o alojamento de cidadãos estrangeiros deverá ser comunicado aos serviços de estrangeiros e fronteiras, considerando-se estrangeiros todos os cidadãos que não possuam nacionalidade portuguesa.
Para efeitos do parágrafo anterior, todos os hóspedes de nacionalidade estrangeira deverão fornecer todas as informações relativas à sua identificação, até à data do check-in, através do Boletim de Alojamento.
Os hóspedes deverão comunicar à Matos e Guardiola Lda. quaisquer danos ocorridos durante a estadia no alojamento, respetivo conteúdo, equipamentos ou acessórios, mesmo que considerem que os danos resultam do desgaste normal e não são da sua responsabilidade. Caso o hóspede não comunique esses danos, poderá ser responsabilizado pelos mesmos.
Check-in e Check-out
No momento do check-in, serão solicitados os documentos de identificação da pessoa responsável pela reserva, bem como de todos os hóspedes estrangeiros, para efeitos de confirmação das informações fornecidas.
Salvo acordo em contrário, a entrada no alojamento deverá ocorrer na data do check-in, entre as 15h00 e as 22h00.
O check-out deverá ser efetuado até às 11h00, devendo todos os hóspedes abandonar o alojamento até à hora estabelecida.
No alojamento A Praia – My Own Paradise, o hóspede poderá deixar as chaves sobre a mesa principal, no interior do apartamento, e fechar a porta. No Zélitré, as chaves deverão ser colocadas no respetivo cofre de chaves.
O hóspede NÃO deverá deixar as chaves na fechadura.
Caso o hóspede se recuse a abandonar o alojamento, a Matos e Guardiola Lda. reserva-se o direito de entrar no mesmo, retirar os seus pertences, substituir as fechaduras e adotar outras medidas que se revelem necessárias. O hóspede será responsável pelos custos decorrentes dessas medidas.
Quaisquer alterações às datas e horários de entrada e saída deverão ser confirmadas pela Matos e Guardiola Lda. Em caso de atrasos sem aviso prévio e sem confirmação da Matos e Guardiola Lda., será cobrada uma penalização correspondente ao preço de uma noite.
No momento do check-in, a Matos e Guardiola Lda. disponibiliza apenas UM conjunto de chaves, devendo os hóspedes ter o cuidado de não as perder nem as deixar no interior do apartamento. Os hóspedes deverão devolver todas as chaves no momento do check-out.
Serão cobradas taxas adicionais em caso de perda de chaves ou impossibilidade de acesso ao alojamento. As taxas aplicáveis são as seguintes:
- Perda de chaves (por chave): 10 €
A Matos e Guardiola Lda. não se responsabiliza por quaisquer objetos deixados no interior do apartamento após a saída do hóspede. Os pertences encontrados no apartamento poderão ser devolvidos mediante pedido. O hóspede será integralmente responsável por todas as despesas relacionadas com o processo de devolução dos seus pertences.
Limpeza, Lençóis e Toalhas
O alojamento será limpo antes da chegada dos hóspedes. O serviço básico inclui um conjunto de toalhas, roupa de cama e alguns produtos de higiene pessoal por reserva.
Os serviços adicionais de limpeza e produtos, incluindo a substituição de roupa de cama e toalhas, estão disponíveis mediante o pagamento de uma taxa adicional.
Os hóspedes deverão manter o alojamento tão organizado e limpo quanto possível, entregando-o no momento do check-out nas melhores condições de limpeza.
Os hóspedes não deverão deixar o lixo no interior do alojamento, junto à respetiva porta ou no exterior da porta do edifício (quando aplicável), devendo utilizar os contentores de lixo existentes na via pública destinados a esse fim.
Equipamentos, Mobiliário e Objetos do Alojamento
Caso algum equipamento não funcione ou os hóspedes tenham dúvidas sobre a utilização de qualquer equipamento existente no alojamento, deverão contactar o anfitrião.
Não são permitidas alterações ao alojamento ou ao seu conteúdo.
Todos os objetos existentes no alojamento pertencem ao proprietário e não deverão ser deslocados ou retirados da propriedade durante a estadia.
Manutenção e Pedidos Especiais
Todos e quaisquer problemas no interior do alojamento (por exemplo, problemas elétricos, avarias de equipamentos ou fugas de água) deverão ser imediatamente comunicados por telefone. Dependendo do problema, a resolução poderá demorar até 72 horas ou mais, caso dependa de serviços prestados por terceiros.
Respeitando a privacidade dos hóspedes, a Matos e Guardiola Lda. reserva-se o direito de aceder ao alojamento a qualquer momento, quando necessário, para inspeções, reparações ou situações de emergência.
Ruído, Atividades Ilegais e Segurança
De acordo com a lei, o período de descanso noturno decorre entre as 22h00 e as 07h00, devendo os hóspedes manter o silêncio.
Os hóspedes não deverão perturbar os vizinhos, nomeadamente ao abrir ou fechar a porta do alojamento ou a porta do edifício onde este se encontra integrado (quando aplicável).
Não são aceites reservas destinadas à realização de atividades ilegais ou imorais.
O hóspede cujo nome consta no e-mail de confirmação da reserva será responsável pelo comportamento de todo o grupo e compromete-se a evitar qualquer atividade ilegal.
Os hóspedes não estão autorizados a invadir a privacidade do proprietário nem a publicar qualquer informação que permita a terceiros identificar a morada da propriedade ou a identidade do proprietário, mesmo que essas informações já sejam do domínio público.
Os hóspedes são os únicos responsáveis pela sua própria segurança durante a estadia com a Matos e Guardiola Lda. Deverão cumprir todas as instruções ou explicações fornecidas no momento do check-in.
Caso um hóspede tome conhecimento de alguma situação durante a estadia que considere representar um risco para a saúde ou segurança, deverá informar imediatamente o anfitrião.
Ao abandonar o alojamento, os hóspedes deverão certificar-se de que deixam os equipamentos a gás desligados, as janelas fechadas, o ar condicionado, o aquecimento central e as luzes desligados.
Responsabilidade
O serviço da Matos e Guardiola Lda. está legalmente limitado ao alojamento e à relação com os hóspedes durante a estadia. A Matos e Guardiola Lda. não será responsável por quaisquer ocorrências fora dos limites do alojamento, como a limpeza e manutenção do edifício, ruído exterior, obras, vizinhos ou qualquer outra questão que não esteja diretamente relacionada com o próprio alojamento.
As fotografias e descrições dos alojamentos são produzidas pela Matos e Guardiola Lda. Poderão ocorrer pequenas alterações no alojamento relativamente às fotografias apresentadas no site, desde que não comprometam o seu estado geral ou as comodidades disponibilizadas.
A Matos e Guardiola Lda. não compensará os hóspedes, não reembolsará valores nem os transferirá para outro alojamento com fundamento na aparência ou nas características da zona envolvente. É da responsabilidade dos hóspedes certificarem-se, antes de efetuarem a reserva, de que a zona ou bairro onde escolheram ficar alojados corresponde às suas preferências.
A Matos e Guardiola Lda. não se responsabiliza por quaisquer danos, diretos ou indiretos, que possam ocorrer durante a estadia dos hóspedes no alojamento, tais como lesões pessoais, roubos, furtos ou comportamentos criminosos, perdas resultantes de incêndios ou condutas indevidas, entre outros. O mesmo se aplica a quaisquer falhas no fornecimento de gás, eletricidade, água, telefone ou internet.
Todos os roubos, furtos ou comportamentos criminosos deverão ser imediatamente comunicados pelos hóspedes, bem como às autoridades policiais ou judiciais competentes.
A Matos e Guardiola Lda. não se responsabiliza por erros e/ou omissões, declarações falsas de terceiros, litígios entre um hóspede e um terceiro ou pelo conteúdo de ligações externas que não pertençam à plataforma onde a reserva foi efetuada.
Caso os hóspedes não cumpram os presentes termos e condições, ou em caso de comportamento inadequado, a Matos e Guardiola Lda. reserva-se o direito de exigir que abandonem o alojamento, sem qualquer compensação ou reembolso dos valores pagos.
Legislação e Acontecimentos Fortuitos
O presente acordo é celebrado entre os hóspedes e a Matos e Guardiola Lda., devidamente autorizada a organizar o arrendamento do alojamento. Este acordo concede aos hóspedes autorização para ocupar o alojamento durante o período e nas condições acordadas.
Os hóspedes não são arrendatários do alojamento nem detêm qualquer direito de propriedade exclusiva sobre o mesmo.
Na eventualidade, pouco frequente, de um alojamento reservado ficar indisponível devido a danos causados por circunstâncias não imputáveis à Matos e Guardiola Lda., como fugas de água ou gás, a Matos e Guardiola Lda. não será responsável pelos inconvenientes causados. No entanto, tomará todas as medidas necessárias para transferir o hóspede para um alojamento com características semelhantes.
Caso os hóspedes não aceitem a alteração, será reembolsado o valor total da reserva, excluindo os custos correspondentes aos dias em que o apartamento tenha sido utilizado pelo hóspede, quando aplicável. Contudo, o proprietário não será responsável pelo pagamento de qualquer valor adicional aos hóspedes relacionado com o cancelamento da reserva.
O proprietário não será responsável pelo eventual furto de objetos deixados no alojamento.
Alterações e Lei Aplicável
A Matos e Guardiola Lda. reserva-se o direito de atualizar os seus termos e condições a qualquer momento, sempre que necessário. É da responsabilidade das partes que utilizam os serviços consultar os presentes termos e condições antes de efetuarem uma reserva, caso tenham sido alterados.
Ao aceitar utilizar os serviços da Matos e Guardiola Lda., entende-se que o hóspede aceita quaisquer alterações e que todas as partes cumprirão essas alterações. Os presentes termos e condições não afetam os direitos dos hóspedes.
Os presentes termos e condições estão sujeitos à legislação portuguesa. Os tribunais portugueses têm competência exclusiva em caso de ação judicial relacionada com qualquer reserva de alojamento efetuada através da Matos e Guardiola Lda.